Atendimento: Seg à Sex de 8 às 17 horas
Indique a um amigo
O Curso tem por objetivo preparar os servidores públicos para exercer o atendimento ao público de maneira eficiente, prestativa e que gere uma relação de confiança entre o serviço público de qualquer esfera e o cidadão, através da aplicação de conceitos, técnicas e exercícios práticos desenvolvidos especificamente para servidores públicos.
Servidores públicos em geral
A ética no atendimento do serviço público: deveres e desdobramentos
Os poderes de quem sabe as diferenças entre usuário, consumidor e cidadão;
A apresentação pessoal e trabalho de gestos, posturas e procedimentos que levam a um atendimento ao público assertivo e eficiente;
A identificação das principais causas de conflitos entre cidadão e atendente, e suas soluções possíveis;
Otimização e priorização de resultados no atendimento telefônico;
Ações que levam à alteração das percepções negativas que o cidadão tem a respeito do serviço público;
Carga Horária: 16 h/a
Equipe Super
